入口点了，没到该去的地方
从首页点赛事中心、专题归档或移动端收藏入口时跳错页、路径条停在半路、常用入口点了没反应，都归到这里。v3.2.1 调整过栏目路径，旧书签指向调整前位置的情况也算。
带上：点击顺序 + 截图
反馈前准备
带上这四样，来回少两轮
客服每天接到最多的描述是“页面打不开”和“数字对不上”。把下面四项补齐，第一次就能落到具体栏目和具体条目上。
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01
页面路径
地址栏里 /projects/、/topics/ 这一段，或者你从首页点到问题页面的顺序，比如“赛事中心 → 按赛季筛选 → 第二页”。
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02
版本号
栏目头部或页面底部显示的 v3.2.1 一类编号，写清楚才能对着同一版内容回查。
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03
截图与设备
手机端注明机型和浏览器，桌面端注明窗口宽度。截图尽量带上时间，方便对照归档更新记录。
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04
你看到什么、预期是什么
点的是哪个入口、停在了哪一步、原本应该跳到哪个栏目，一句话写清，判断方向会准很多。
反馈类型
四类问题，分派方向不同
写清属于哪一类，邮件进箱后就能直接到对的人手上，不用来回确认归属。
收藏好的入口，用的时候不听话
手机浏览器收藏后名称显示不对、图标丢了、加到主屏的快捷方式打不开，或者换了手机以后本地保存的入口找不到。收藏状态存在浏览器本地，清除站点数据后会一并清空。
带上：浏览器名称 + 手机系统版本
比分、日期、赛季阶段对不上
赛事对照里的比分、场次日期、赛季阶段归属与官方记录不一致，或者规则说明的条目引用、生效描述需要更正，都可以提。校对同事会按赛季阶段回查归档再回复结论。
带上：联赛或赛会名称 + 赛季阶段 + 日期线索
更新说明看不懂，或者漏了改动
中国区测试版与归档标签的写法太绕、版本更新说明里少写了改动点、规则说明需要补一段背景，这类建议会汇总到下一版栏目结构里一起评估。
带上：涉及栏目 + 具体句子
处理流程
从收到到回音，四步走完
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01收到并登记
邮件或电话进来后，客服登记问题类型、页面路径和版本号，先给你一个处理方向。
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02归类分派
路径与收藏交给前端体验同事，赛事对照与规则说明交给内容校对同事，版本建议交给栏目结构同事。
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03定位与回查
按版本号回溯对应归档，必要时对照近三个赛季的赛事对照记录与规则说明条目，确认是显示问题还是内容问题。
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04回复与修正
确认结果用邮件或电话回给你；属于站内错误的，随下一次归档更新同步修正，赛季期间每周更新 2 次。
四类之外的意见也照收，客服会转给对应同事跟进。
客服渠道
三个渠道，一个回复时段
邮箱适合带截图和长描述的问题，电话适合确认进度，地址用于纸质材料与合同往来。
- 客服邮箱
- kefu@h5-hobo.com.cn
- 客服电话
- 400-7293-7727
- 联系地址
- 河南省郑州市金水区花园路116号
- 回复时段
- 工作日 9:00-18:00
邮件优先更好办：截图、页面路径和版本号能一次附全，电话里说不清的位置，一封邮件就摆清楚了。
合作与内容纠错
媒体与数据团队，也走这条通道
28
人内容与产品团队，负责栏目结构、赛事对照整理、规则说明校对与移动端体验
20+
家区域体育媒体与数据服务团队长期协作
2,400+
条赛事对照记录，覆盖近三个赛季，可逐条纠错
1,100+
条规则说明按日期归档，表述有疑问直接来信
区域体育媒体、数据整理团队和内容协作伙伴，用同一个客服邮箱就能接上。提交赛事对照或规则说明的纠错时，写清联赛或赛会名称、赛季阶段、日期线索和官方记录出处，校对同事回查后会把处理结论回给你。
- 选题合作与栏目共建想法，工作日有同事专门对接。
- 数据类纠错按条目处理，改完会在归档更新记录里留痕。
- 需要批量对照多个赛季时，邮件说明用途和范围，会一并回复取用方式。
统一入口：kefu@h5-hobo.com.cn
服务时间
什么时候发，什么时候回
工作日 9:00-18:00
邮件与电话都有人接，工作时间内收到的反馈会当场登记，并给出下一步处理方向。
周末与节假日
消息照常收下，顺延到下一个工作日统一跟进，不影响问题登记和分派顺序。
附截图更快
赛事数据与栏目路径的问题请附截图，写清页面路径和版本号，能省掉两三轮确认。
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